Нижегородская область
Регион не найден
Версия для слабовидящих

Как по закону обязаны вести себя коллекторы и что делать должнику, если его права нарушаются?

11 апреля 2021, 11:33
Превышение полномочий грозит штрафом и отзывом лицензии

Работа коллекторов, действуют ли они как агенты по поручению кредитора или взыскивают долги в свою пользу, регулируется законом № 230-ФЗ. В документе прописаны все действия, которые они имеют право совершать. Например, определено время, когда коллектор может общаться с заемщиком, рассказала ER.RU координатор партпроекта «Народный контроль», депутат Госдумы Анна Кувычко.

«Коллекторы имеют право звонить должнику строго по будням с 8:00 до 22:00. В выходные дни этот временной отрезок еще меньше — с 9:00 до 20:00. Это не означает, что в течение дня можно названивать постоянно — в течение дня закон разрешает сделать только один звонок, при этом в течение недели коллекторы могут максимум дважды связываться с заемщиков, а лично общаться — не чаще одного раза в семь дней», - пояснила она.

Норма, на несоблюдение которой часто жалуются должники, касается количества коллекторов, задействованных в возврате займа. Закон, по словам Анны Кувычко, запрещает общение с заемщиком сразу нескольких лиц по вопросу возврата одного и того же долга. 

«Закон обязывает представителей организаций, осуществляющих возврат просроченной задолженности, раскрывать свои данные заемщику. При связи с ним оператор должен четко назвать свою фамилию, имя и отчество, сообщить название компании, которую представляет. Телефонные звонки не могут совершаться со скрытых номеров, а все разговоры по поводу возврата долга должны обязательно записываться», - рассказала координатор партпроекта.

Запись беседы, по ее словам, может пригодиться, если должник решит жаловаться на грубость, хамство или угрозы со стороны звонящих ему людей. Первой инстанцией в этом случае становится Федеральная служба судебных приставов, в чьем ведении находится вся коллекторская деятельность. В случае подтверждения информации о нарушениях агентство будет оштрафовано или может лишиться лицензии с последующим исключением из соответствующего реестра. Если в действиях коллекторов есть признаки преступления - угрозы, порча имущества, вымогательство и прочие — обращаться надо в полицию, Следственный комитет, прокуратуру. 

«Надо помнить, что коллекторы не имеют права применять к должникам физическую силу, даже схватить за руку; использовать психологическое давление (шантаж, угрозы, хамский тон); портить имущество должника. Недопустимы также обман и введение в заблуждение, разглашение сведений о должнике третьим лицам, в том числе родственникам, соседям, коллегам, начальству. Например, был случай, когда одну из столичных школ коллекторы «затерроризировали» звонками из-за долгов сотрудницы учебного заведения. Нашему партпроекту пришлось вмешиваться», - рассказала Анна Кувычко.

Она добавила, что закон о деятельности коллекторов прямо запрещает заниматься взысканием долгов с беременных и женщин с грудными детьми, находящихся на лечении в стационаре людей, инвалидов первой группы. Кроме того, должник имеет право отказаться от любого контакта с коллекторами. Он может направить им или напрямую кредиторам заявление, в котором указать, что все общение будет происходить только через адвоката или доверенное лицо.

Спикер
Кувычко Анна Александровна
Кувычко Анна Александровна
Заместитель главы Волгограда

Общественная приемная