«Народный контроль» обратил внимание на отсутствие «Книги жалоб и предложений» в микрофинансовой организации
В рамках партийного проекта «Народный контроль» в Арзамасе состоялся общественный рейд в клиентский офис микрофинансовой организации, расположенный по улице Гостинный ряд.
«Нам необходимо было проверить соблюдение норм действующего законодательства микрофинансовой организацией при предоставлении потребительских кредитов. Поводом для очередного рейда стали изменения в 554-м Федеральном законе, вступившие в силу в конце 2018 года, и жалобы граждан на недобросовестных предпринимателей, которые, организуя работу МФО, не всегда действуют в рамках законодательства и вводят в заблуждение заемщиков», – сообщил член местного политсовета, один из кураторов проекта Сергей Гущин.
В ходе проверки активисты, представившись и объяснив цель визита, изучили правила предоставления займов кредитной организацией, проверили соблюдение требований закона, регламентирующего ограничение процентной ставки и суммы предельной задолженности по потребительским кредитам.
«Сотрудники компании нас встретили очень приветливо и уделили должное внимание, – рассказала по итогам депутат городской Думы, координатор проекта «Народный контроль» в Арзамасе Оксана Емельянова. – Пакет документов МФО обновлен, прописано все четко, текст хорошо читаем, нет никакого «мелкого шрифта». Можно завести личный кабинет и оставить заявку на сайте, также действует мобильное приложение и работает «горячая линия», куда можно позвонить в любое время и уточнить информацию об оставшейся сумме, которую необходимо погасить. Раньше, при заключении договора, клиенты предоставляли организации как минимум три телефона, сейчас достаточно указать один номер, который проверяется на месте. Если клиент возвращает займ в течение суток, то проценты не начисляются. Действуют скидки постоянным клиентам, различные акции и розыгрыши на беспроцентные займы. В нашем присутствии нетрезвому посетителю отказали в выдаче кредита».
Координатор проекта отметила, что единственным замечанием было то, что в организации отсутствует «Книга жалоб и предложений». Вместо нее – информационный буклет, но он не оформлен должным образом и не зарегистрирован в департаменте потребительского рынка и услуг администрации города Арзамаса.
